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多年來，聊城水務(wù)集團堅持問題導向，完善服務(wù)機制，積極破除群眾“痛點”“難點”，持續(xù)做好群眾的“用水保姆”，讓服務(wù)更貼心，百姓更安心。 

高效推進“雙提升”活動，持續(xù)擦亮民生水務(wù)品牌

水務(wù)集團聚焦服務(wù)難點、全面啟動“雙提升”專項活動，通過“三遍訪”識別相關(guān)方需求，健全水務(wù)網(wǎng)格化管理體系，選派網(wǎng)格服務(wù)專員入駐各小區(qū)，掛牌成立全市第一個“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，聘請社會監(jiān)督員監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效率，開展獨居老人精準化延伸服務(wù)，在嘉明工業(yè)園建設(shè)調(diào)蓄水箱，常態(tài)化開展“服務(wù)直通車”“流動服務(wù)窗口”等一系列的供水志愿服務(wù)，變“坐等受理”為“上門服務(wù)”，全面打響“保姆式服務(wù)”品牌。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，通過廣泛開展“三上門、三集成”活動，建立多渠道溝通、直達式互動、全方位服務(wù), 不斷提升用戶獲得感、滿意度；完善綜合服務(wù)大廳功能，壓縮服務(wù)時限，試行套餐制收費，落地施工標準化、服務(wù)形象統(tǒng)一化，編制維修施工標準作業(yè)手冊，設(shè)置微信公眾號提示牌，為殘疾人、老年人增設(shè)無障礙通道門鈴和擴音器，從細節(jié)入手打造“暖心服務(wù)”窗口名片。同時，水務(wù)集團在內(nèi)部制定嚴格的用戶服務(wù)質(zhì)量考核細則，定期對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進行考核，特別規(guī)定了用戶服務(wù)的時限和標準，對超時服務(wù)的重大維修任務(wù)，水務(wù)集團第一時間為用戶配備應(yīng)急送水車和桶裝水，滿足用戶用水需求。

穩(wěn)步推進民生項目，持續(xù)提升市民幸福指數(shù)

水務(wù)集團牢固樹立“項目為王”理念,聚焦主責主業(yè)，提升供排水安全保障能力，持續(xù)增進民生福祉。城南水廠西線輸水工程于1月13日全部完工，管道總長度14000多米，為高鐵新區(qū)用水奠定了堅實基礎(chǔ)；新開建主管網(wǎng)工程25個，累計安裝供水管道10796米；今年，“一戶一表、計量出戶”改造工程計劃6335戶，目前已完成85%。此外，水務(wù)集團積極推進今年 “十大民生工程”之一的老舊供水管道改造工程，計劃投資1.18億元，改造老舊管道33.2公里，已于5月份陸續(xù)開工建設(shè)，年底前確保全部完成，從根本上保障市民群眾用水安全。

污水提標改造工程進展順利，現(xiàn)已完成整體工程量的80%，根據(jù)市委市政府防汛要求，我們已科學調(diào)整施工計劃，確保年底前全部完工，屆時將在實現(xiàn)出水水質(zhì)再次提升的基礎(chǔ)上，全面提高裝置設(shè)備的安全性和先進性。

堅持多措并舉，持續(xù)保障市民用水安全

隨著城市的不斷發(fā)展，廣大市民對用水的需求也日益增加，水務(wù)集團立足供水安全，從水源保障、供水調(diào)度、水質(zhì)檢測、服務(wù)協(xié)調(diào)等方面，制定了多項保障措施。一是借助智慧水務(wù)實施智能供水調(diào)度。供水高峰期間，技術(shù)人員通過“城市供排水一體化”系統(tǒng)平臺，遠程監(jiān)控從水源地——供水廠——供水管網(wǎng)等供水環(huán)節(jié)的水位、水壓、水質(zhì)數(shù)據(jù)，運用智能算法分析用水趨勢，優(yōu)化調(diào)度策略，確定并實施最佳供水方案。二是采取“雙水源”“雙電源”供水。充分發(fā)揮我市南部地表水廠的應(yīng)急保障作用，為城區(qū)供水提供補充，頂托管網(wǎng)末梢供水壓力，提升供水質(zhì)量。同時，城區(qū)兩座供水廠均配置備用供電線路，形成“雙電源”接入，并常備應(yīng)急發(fā)電車一臺，有力保障供水廠安全生產(chǎn)能力。三是嚴格日常水質(zhì)檢測。按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）要求，分別在水源地、水廠出水口以及城區(qū)管網(wǎng)設(shè)置多處采樣點，對供水水質(zhì)實行全過程、全項目的檢驗檢測，確保供水水質(zhì)符合國家標準，讓用戶喝上安全的“放心水”。四是24小時應(yīng)急保供。96568水務(wù)熱線全天候服務(wù)，常態(tài)化組織開展各項應(yīng)急演練，加強生產(chǎn)設(shè)備維護管理，備足各類應(yīng)急物資，供水搶修人員24小時待命服務(wù)，一旦遇到突發(fā)險情可以快速響應(yīng)，全力保證我市城區(qū)用水安全。

此外，為完成全市重大活動供水任務(wù)，水務(wù)集團統(tǒng)籌強化應(yīng)急保障，制定應(yīng)急方案，并成立供水應(yīng)急保障工作領(lǐng)導小組，指揮、領(lǐng)導和協(xié)調(diào)應(yīng)急搶修等工作。今年圓滿完成聊城新青年音樂節(jié)、第一屆全國農(nóng)民技能大賽、聊城市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨雙招雙引大會等全市重點活動的供水保障工作。