時間:[2023/2/24 13:51:45] 閱讀數: 次
時間:[2023/2/24 13:51:45] 閱讀數: 次
2月23日,水務集團副總經理孫慶賢走進聊城市廣播電視總臺“12345 市民熱線?政風行風熱線”直播間,現場傾聽用戶需求,解答用水難題。供水、市政施工、水質檢測等相關業(yè)務負責人參加上線活動。
孫慶賢對用戶關心的供水業(yè)務辦理、雙水源供水、水費收取標準、水費交納渠道和老舊小區(qū)改造等問題進行了詳細介紹,對城區(qū)飲用水水源、自來水水質及戶表改造等熱點問題進行了耐心細致地解答。
直播結束后,水務集團服務人員對打進電話的用戶進行了線下回訪。
2022年以來,水務集團不斷改進服務方式,拓寬服務渠道,優(yōu)化服務質量,以項目建設促優(yōu)質供水,重點開展了服務質量提升和水質提升“雙提升”工作,得到了社會各界的廣泛好評。一年來,通過96568供水熱線、12345市民熱線、微信客服等渠道共為用戶提供服務近6.6萬次,同比上升2.3%;用戶綜合滿意率98.82%,同比提升0.62%;在12345市民熱線的月度考核中,全年多個月份排名第一;收到各渠道市民的表揚和感謝共43次、錦旗47面、表揚信59封。
