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衣食住行，關系民生，供水行業(yè)的服務質量與百姓幸福指數息息相關。今年以來，聊城水務集團開展了“水質和服務質量”雙提升專項活動，堅持問題導向，完善服務機制，破除群眾“痛點”“難點”，做好群眾的“水保姆”，讓用水服務更貼心，百姓用水更安心。

群眾反映水壓低

企業(yè)投資200萬元解難題

不久前，家住嘉明工業(yè)園水岸新城小區(qū)的居民謝愛華向水務集團熱線平臺打電話，反映家里的自來水水壓偏低，特別是早晚用水高峰期時段，水流太小，希望水務集團幫助解決。

接到群眾映的情況后，水務集團立即派人進行調查，制定解決問題的方案。工作人員調查發(fā)現，由于近幾年嘉明工業(yè)園居住人口增加較快，用水量增多，而原來的供水管道口徑太小，已不能滿足用水高峰期的供水。

為了給群眾紓困解難，水務集團組織相關業(yè)務部門進行實地勘察，召開專題會議，決定再鋪設一條大口徑供水管道，提高供水壓力。水務集團投資近200萬元，使用頂管和直埋技術，安裝一條長2577米的DN400供水管道，連通京濟路到北二環(huán)路的供水管道。通水后將有效緩解嘉明工業(yè)園用水壓力問題。

38名網格員

入駐460個居民小區(qū)當“保姆”

“小張，謝謝你，幫我交上了水費，要停了水可就麻煩了！”5月25日，豆營居民小區(qū)80多歲的杜良梅老人握住聊城水務集團網格服務專員張培培的手連連道謝。老人行動不便，向水務集團的網格員打個電話，網格服務專員專程上門收取了服務。

向用戶提供多元化、精細化、個性化服務，是今年水務集團“雙提升”活動的重要內容。水務集團建立健全了職責明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、服務有效的水務網格化管理體系，選派了38名網格服務專員，入駐到城區(qū)的460余個居民小區(qū)，提供“保姆式”供水服務。

每個網格服務員下沉到各個小區(qū)，每個網格服務專員的照片、聯系電話和工作職責，都張貼在各個小區(qū)公示欄中。只要用戶一個電話，網格專員就會第一時間上門服務。針對不會使用手機繳費軟件的老年人等特殊群體，集團安排專人上門，提供便捷、暖心的特色服務。

“業(yè)主們很歡迎供水服務專員加入微信群，大家遇到用水問題時，直接在群內與咱們網格員聯系，就能及時獲得幫助。”光彩小區(qū)物業(yè)經理周濤說。為了實現零距離服務，網格服務專員還入駐了小區(qū)業(yè)主微信群，及時解答并幫助居民解決各類供用水問題。

社會監(jiān)督員“上崗”

供水服務有了“管家”

“我一定履行好監(jiān)督員職責，當好供水企業(yè)與百姓的‘橋梁’！”在收到水務集團社會監(jiān)督員聘書后，聊城市檢驗檢測中心民生計量科負責人王應鋒激動地說。

目前，水務集團聘請的10名供水服務社會監(jiān)督員正式“上崗”。這些社會監(jiān)督員來自政府、高校、媒體、物業(yè)等各個行業(yè)，他們將對企業(yè)規(guī)范經營、廉潔從業(yè)、服務質量、營商環(huán)境優(yōu)化等各方面進行全面監(jiān)督，更好地維護用戶群眾的涉水權益，為供水服務行風“問診把脈”。

水務集團黨委書記、董事長王吾雪表示：“聘任社會監(jiān)督員是‘雙提升’活動中的一項重要舉措，希望社會督員積極履職，大膽監(jiān)督，建言獻策，共同推進供水服務的優(yōu)化與提升，從而實現轉作風、強弱項、補短板的目的?！?